FAQ – Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Was ist dekoup?
dekoup ist ein handgefertigter 3D-Druck Shop mit Sitz in Potsdam, Deutschland. Wir entwerfen und fertigen dekorative und praktische Alltagsprodukte – von Batteriekisten über Dekovasen bis hin zu Aufbewahrungslösungen – aus nachhaltigem PLA-Kunststoff und Echtholz.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Alle 3D-gedruckten Produkte werden handgefertigt in Deutschland, in unserem Atelier in Potsdam (Am Kanal 54, 14467 Potsdam). Kurze Transportwege, faire Produktion und hohe Qualitätsstandards sind uns wichtig.
Sind eure Produkte Unikate?
Ja! Jedes Produkt wird einzeln im 3D-Druckverfahren gefertigt. Dadurch kann es zu minimalen Abweichungen in Farbe und Oberflächenstruktur kommen – das macht jedes Stück zu einem echten Unikat.
Materialien & Nachhaltigkeit
Aus welchem Material bestehen eure 3D-gedruckten Produkte?
Unsere Produkte bestehen aus PLA (Polylactid) – einem Biokunststoff, der aus nachwachsenden Rohstoffen (z. B. Mais- oder Zuckerrohrstärke) hergestellt wird. PLA ist biologisch abbaubar und recycelbar. Einige Produkte enthalten auch Echtholzkomponenten.
Wie entsorge ich PLA-Kunststoff richtig?
PLA kann über den Wertstoffhof oder die Kunststoffsammlung (Gelbe Tonne) entsorgt werden. Bei der Entsorgung bitte die lokalen Vorschriften beachten.
Sind eure Produkte lebensmittelecht?
Nein. Unsere Produkte sind nicht für den Kontakt mit Lebensmitteln oder Flüssigkeiten geeignet. Sie sind ausschließlich für dekorative und Aufbewahrungszwecke im Innenbereich bestimmt.
Können eure Produkte draußen verwendet werden?
Nein. Alle Produkte sind nur für den Innenbereich geeignet. UV-Strahlung, Feuchtigkeit und Temperaturextreme können das Material beschädigen oder verformen.
Produkteigenschaften & Verwendung
Sind die Batteriekisten wasserdicht?
Nein, die Batteriekisten sind nicht wasserdicht. Sie sind zur sicheren und ordentlichen Aufbewahrung von Batterien im Innenbereich konzipiert.
Welche Batteriegrößen passen in die Batteriekisten?
Wir bieten Kisten speziell für AA-, AAA- und 9V-Blockbatterien an. Zusätzlich gibt es Leerkisten, die frei für Büroklammern, Münzen, SD-Karten und andere Kleinteile verwendet werden können.
Kann ich die Batteriekisten stapeln?
Ja! Alle Minikisten sind stapelbar und modular erweiterbar. Die Kisten werden mit passenden Böden geliefert, die ein sicheres Stapeln ermöglichen.
Sind die Vasen wasserdicht?
Nein. Alle unsere 3D-gedruckten Vasen sind nicht wasserdicht und ausschließlich für Trockenblumen, Pampasgras und dekorative Zweige geeignet. Nicht mit Wasser befüllen.
Meine Vase kippt leicht um – was kann ich tun?
Da 3D-gedruckte Vasen sehr leicht sind, empfehlen wir, sie mit etwas Feinsand, Vogelsand oder kleinen Steinen zu befüllen, um die Standfestigkeit zu erhöhen. Wir bieten auch Feinsand als separates Produkt in unserem Shop an.
Wie montiere ich das Stapelregal?
Das Mini-Stapelregal besteht aus 8 Steckteilen, die ohne Werkzeug zusammengesetzt werden. Mit dem beiliegenden Sekundenkleber werden die Teile dauerhaft fixiert. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung liegt jedem Regal bei.
Für welches Alter sind eure Produkte geeignet?
Alle unsere Produkte sind nicht für Kinder unter 3 Jahren geeignet, da sie Kleinteile enthalten können, die eine Erstickungsgefahr darstellen. Sie sind kein Spielzeug.
Kann ich Sonderanfertigungen bestellen?
Ja! Für unsere Spiralvasen bieten wir Sonderanfertigungen bis 60 cm Höhe auf Anfrage an. Kontaktiere uns einfach unter info@dekoup.de mit deinen Wünschen.
Farben & Varianten
In welchen Farben sind die Batteriekisten erhältlich?
Unsere Mini-Batteriekisten sind in 8 Farben erhältlich: Lila, Grün, Blau, Orange, Gelb, Rot, Weiß und Schwarz.
Können Farben leicht abweichen?
Ja. Durch den 3D-Druckprozess können geringe Farbabweichungen zwischen verschiedenen Chargen auftreten. Dies ist ein normales Merkmal handgefertigter 3D-Druckprodukte.
Welche Vasengrößen gibt es bei der Spiralvase?
Die Design-Spiralvase ist in drei Größen erhältlich: 16 cm (Ø9 cm), 20 cm (Ø11 cm) und 24 cm (Ø14 cm). Sonderanfertigungen bis 60 cm sind auf Anfrage möglich.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Da alle Produkte handgefertigt und auf Bestellung gefertigt werden, beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 2–5 Werktage zuzüglich der Versandzeit. Die genaue Lieferzeit entnimmst du bitte der Produktseite oder deiner Bestellbestätigung.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern primär innerhalb von Deutschland und Europa. Für Anfragen zu anderen Ländern kontaktiere uns gerne unter info@dekoup.de.
Wie wird die Ware verpackt?
Wir legen großen Wert auf sichere und möglichst nachhaltige Verpackung, damit deine Produkte unbeschadet ankommen.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich Produkte zurückgeben?
Ja. Du hast als Verbraucher ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Ausgenommen sind individuell gefertigte Sonderanfertigungen. Bitte nimm vor einer Rücksendung Kontakt mit uns auf: info@dekoup.de.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Bitte melde dich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware mit Fotos des Schadens per E-Mail an info@dekoup.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Pflege & Reinigung
Wie reinige ich die Batteriekisten und Vasen?
Alle Produkte können mit einem trockenen oder leicht feuchten Tuch abgewischt werden. Bitte nicht spülmaschinenfest und nicht mit aggressiven Reinigungsmitteln reinigen.
Was muss ich bei der Lagerung beachten?
Bitte lagere die Produkte trocken und lichtgeschützt, fern von direkter Sonneneinstrahlung und Temperaturen über 40 °C, da dies das Material verformen oder ausbleichen kann.
Kontakt & Support
Wie kann ich euch erreichen?
Du kannst uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: info@dekoup.de
Hersteller: dekoup, Franziska Salomon, Am Kanal 54, D-14467 Potsdam, Deutschland
Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wird – was nun?
Schreib uns einfach eine E-Mail an info@dekoup.de. Wir helfen dir gerne weiter und beantworten deine Frage so schnell wie möglich.